В 2018 году в следственном управлении рассмотрено 3713 обращений, что на 9,6 % больше, чем  в 2017 году (АППГ -3389).

Разрешено по существу  2596 обращения, что на 14,3% больше показателя 2017 года (АППГ - 2272).

Большинство обращений в следственные подразделения поступило непосредственно от граждан и содержали просьбы о проверке доводов, изложенных в заявлениях граждан, о проведении процессуальных проверок, о проверке обоснованности принятых следователями следственного управления решений, о проверке законности возбуждения уголовных дел и осуществления уголовного преследования.

 Направлено для разрешения в органы прокуратуры, другие ведомства 886 обращений, что соответствует уровню 2017 года (АППГ - 875).

В основном это обращения, в которых заявители выражают свое несогласие с вынесенными судами приговорами, действиями и решениями других правоохранительных и контролирующих органов, с решениями судей при рассмотрении гражданских дел, указывая на нарушения при рассмотрении гражданско-правовых вопросов, а также на нарушения, по мнению заявителей, федерального законодательства (ЖК РФ, КоАП РФ, ФЗ «Об органах местного самоуправления»), разрешение которых не относится к компетенции органов Следственного комитета РФ.

Оставлено без разрешения по существу с уведомлением заявителя 8 обращений, что составляет 0,2 % от общего количества рассмотренных обращений.

Ввиду отсутствия оснований для организации рассмотрения без разрешения и уведомления заявителей в анализируемом периоде оставлено 7 обращений, что составляет 0,2 % от общего количества рассмотренных обращений (АППГ - 13 или 0,39%).

По результатам рассмотрения отклонено 312 обращений, или 12 % (АППГ - 444, или 19,5%), дано разъяснений по существу - 2263, или 87% (АППГ - 1818, или 80%).

Из числа разрешенных по существу удовлетворено 21 обращение, или 0,8% (АППГ - 10, или 0,4 %).

Число сообщений, поступивших по «телефону доверия», составило 22 против 29 в АППГ.

По результатам рассмотрения 2 обращения отклонено, по 9 даны ответы разъяснительного характера (АППГ-18), 7 – направлено по ведомственной принадлежности (АППГ-4),  1 – оставлено без ответа (АППГ-1), 3 – зарегистировано в книгу регистрации сообщений о преступлениях (АППГ-0)

По телефонной линии «Ребенок в опасности» в 2018 году поступило 23 обращения (АППГ - 15), по 5 из которых организована и проведена проверка в порядке ст.ст.144-145 УПК РФ, 8 обращений рассмотрены по существу и заявителям даны ответы, 9 – направлены по ведомственной принадлежности.

В 2018 году через Интернет- приемную поступило 539 обращений (АППГ-324). Из них: 316 разрешено по существу, 264 - направлены на рассмотрение в другие органы по ведомственной компетенции, 26 – в соответствующие следственные органы Следственного комитета Российской Федерации по принадлежности, 11 – возвращено заявителям в связи с отсутствием сведений, достаточных для их разрешения,  с разъяснениями, 14 – приобщены к ранее поступившему обращению (дубликат), 7 – разрешены в порядке ст. 124 УПК РФ.

По прямой телефонной линии с руководителем следственного управления граждане не обращались (АППГ- 1).

В 2018 году в следственном управлении на личном приёме принято 1054 гражданина (АППГ - 845), из них: непосредственно руководителем следственного управления – 109 (АППГ - 133), заместителями руководителя - 53 (АППГ - 108), организовано 12 выездных приемов в подчиненные подразделения (АППГ - 18), в том числе руководителем управления - 5 (АППГ - 8), заместителями - 7 (АППГ - 10). В ходе выездов принято 48 граждан (АППГ - 68), из них: 23 - руководителем следственного управления (АППГ - 34), 25 - его заместителями (АППГ - 34).

В соответствии с графиком, утвержденным полномочным представителем Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, руководителем следственного управления осуществлялся личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Воронежской области, обратилось 2 заявителя.

Работа по рассмотрению обращений и приему граждан в отчетном периоде, как и ранее, являлась одним из приоритетных направлений деятельности, в следственном управлении выработаны и реализуются дополнительные меры к повышению эффективности работы по обеспечению законности и неукоснительное соблюдение прав и свобод человека и гражданина, обеспечение конституционных прав граждан на доступ к правосудию.